Résidence Riviera, finaliste aux Prix d’excellence du réseau de la santé et des services sociaux, édition 2024

Une approche innovante et humaniste auprès des aînés

Résidence Riviera, finaliste aux Prix d’excellence du réseau de la santé et des services sociaux, édition 2024

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Le CHSLD Résidence Riviera de Laval est fier d’annoncer sa sélection par un jury ministériel, dans la catégorie Soutien expert à l'amélioration des soins et des services, des Prix d’excellence du réseau de la santé et des services sociaux. Les Prix d’excellence, dont c’est la 40e édition cette année, visent à souligner les initiatives novatrices mises en place par les acteurs du réseau de la santé, dont les réalisations s’inscrivent dans une perspective d’amélioration continue au profit de leurs clients. Près de 100 candidatures à travers le Québec ont été évaluées. Parmi celles-ci, quatre ont été retenues dans chaque catégorie de prix et passeront à la prochaine phase de sélection. Les finalistes et lauréats seront annoncés lors d’une cérémonie qui aura lieu ce printemps en présence des ministres.

Une contribution importante à l’amélioration des soins et services

Afin de se qualifier aux Prix d’excellence, les réalisations des établissements de soins de santé devaient se distinguer par leur apport novateur et leur impact bénéfique sur la prestation des soins ou des services. En implantant l’Expérience-client au cœur de sa mission, la Résidence Riviera a développé une démarche lui permettant de suivre et d’améliorer la satisfaction de la personne hébergée et celle de ses proches tout au long du séjour à la résidence. Cette nouvelle approche est véritablement intégrée dans toutes les activités du personnel et des dirigeants. La personnalisation des soins et des services est au cœur des préoccupations du personnel de l’établissement.

Une reconnaissance inspirante

Le directeur général de la Résidence Riviera, Monsieur Jean Nadon, en a profité pour remercier tous ses employés qui, au quotidien, travaillent à offrir un milieu de vie humain, sécurisant, organisé et dynamique adapté aux besoins des résidents et de leurs proches avec des services personnalisés. « Nous sommes honorés par cette reconnaissance qui nous motivera à poursuivre dans notre recherche d’excellence, tout en continuant d’offrir des soins et services centrés sur l’expérience client », a déclaré M. Nadon.

Une qualité de soins de génération en génération

Véritable institution de type familiale depuis 1959, la Résidence Riviera est l’un des cinq CHSLD de l’entreprise Groupe Santé Nadon, qui ont sous leur responsabilité plus de 400 résidents et plus de 600 employés répartis dans deux CHSLD à Laval et trois en Montérégie. Tous ces établissements ont reçu une mention de l’organisme canadien d’agrément Qmentum avec des notes autour de 99%. Pour sa part, la Résidence Riviera a été évaluée avec une mention d’honneur.