Sur la photo : Madame Annick Lavoie, directrice générale de l’AEPC, Madame Marilyn Nadon, présidente de la Résidence Riviera, Madame Sonia Bélanger, ministre responsable des Ainés, Monsieur Jean Nadon, Groupe Santé Nadon et Madame Lucie Gagnon, directrice de la Qualité au Groupe Santé Nadon.
Prix Excellence en soins et services pour le Groupe Santé Nadon
La Résidence Riviera reconnue pour la qualité de son Expérience-Client
C’est avec beaucoup de fierté que la Résidence Riviera de Laval, propriété du Groupe Santé Nadon, a reçu le Prix Excellence en soins et services, décerné par l’Association des établissements privés conventionnés (AEPC) lors de leur assemblée générale annuelle du 8 juin dernier.
Ce prix qui souligne l’excellence de sa démarche d’identification et d’optimisation de l’expérience client en CHSLD a été remis par la ministre responsable des Aînés, Madame Sonia Bélanger, présente lors de l’événement.
Une expertise reconnue pour le Groupe Santé Nadon
Le Groupe Santé Nadon s’est taillé une réputation de précurseur dans le concept d’avenir que représente l’Expérience-Client. Ainsi, le 24 mai dernier, dans le cadre du Colloque Pour le mieux être des ainés, organisé par le Point en Santé, Lucie Gagnon, directrice de la Qualité au CHSLD de Laval et à la Résidence Riviera a été invitée à présenter un atelier portant sur la démarche d'identification et d'optimisation de l’Expérience-Client en CHSLD. Plus d’une centaine d’acteurs clés dans le domaine de la Santé des ainés y ont participé avec beaucoup d’intérêt.
« Au coeur de nos actions au quotidien, notre approche globale permet d'offrir un milieu de vie agréable et stimulant pour nos résidents ainsi que pour leur famille et nos employés » a souligné Jean Nadon, co-propriétaire du Groupe Santé Nadon.
L’Expérience-Client : l’avenir pour tous les CHSLD
Avec le dépôt du projet de loi 15, le ministre de la Santé et des Services sociaux, Monsieur Christian Dubé, souhaite améliorer l’accès aux services, revenir à une gestion de proximité et offrir aux citoyens une « expérience client » de qualité. Dans cette optique, le Groupe Santé Nadon offre son entière collaboration au gouvernement dans l’élaboration de cette approche en CHSLD.
« Je tiens à féliciter et à remercier tous nos employés qui s’investissent quotidiennement à rendre l’expérience du résident et de sa famille unique et mémorable » a conclu Jean Nadon.
